Das ferramentas online que a Ouvidoria do Município de Blumenau disponibiliza, o Whatsapp já é a mais procurada pelos usuários. Criado em novembro do ano passado pela Controladoria-Geral do Município (CGM), o novo canal de atendimento registrou em abril 266 demandas.

Por meio do número (47) 99769-3773, a população pode registrar elogios, reclamações, denúncias ou sugestões. Ao enviar uma mensagem, o cidadão recebe automaticamente as orientações de como iniciar um processo. Após informar nome e endereço completos, bem como o CPF e a solicitação, o usuário recebe o protocolo de atendimento, para que possa acompanhar o andamento de seu processo online, pelo site da Prefeitura.

Em função dos resultados que a ferramenta vem apresentando, a Controladoria estuda a possibilidade de instituir um segundo número de whatsapp para a Ouvidoria e um formulário online, a fim de ampliar o atendimento e contribuir para a qualidade dos serviços prestados.

A Ouvidoria disponibiliza ainda de outros canais já conhecidos para atendimento à população, que são o número de telefone 156, opção 1, pelo email ouvidoria@blumenau.sc.gov.br, presencial ou por carta convencional destinada ao endereço Praça Victor Konder, 2 - 1º andar - sala 11 - Centro. O atendimento ocorre das 8h às 17h.

Cabe ressaltar que alguns órgãos e entidades do município dispõem de canais próprios para o atendimento à população. A Secretaria de Saúde atende pelo 156, na opção 2. Demandas relacionadas ao trânsito são atendidas pelo Seterb na opção 3. O Samae atende pelo número 115. E solicitações relacionadas à manutenção e conservação de vias públicas devem ser registradas pelo aplicativo de celular Cidade Jardim, disponível tanto para Android, como IOS.

Assessora de Comunicação: Aline Franzoi Santos Fleith