Para tornar o atendimento mais rápido e eficiente, a Prefeitura de Blumenau, por meio da Secretaria de Administração, orienta a população sobre a diferença entre Solicitação de Serviço e Manifestação de Ouvidoria. Entender a função de cada canal evita etapas desnecessárias e faz com que cada demanda chegue ao setor mais adequado.

Solicitação de Serviço

A Solicitação de Serviço é o canal indicado para quem precisa pedir manutenção e outros serviços de reparo. O pedido vai direto ao setor técnico responsável pelo trabalho. Os pedidos entram direto no sistema interno da Secretaria de Serviços Urbanos (Sesur), agilizando o encaminhamento às equipes de campo e facilitando o acompanhamento do protocolo.

Serviços disponíveis:

Manutenção de vias pavimentadas (tapa-buracos) e ruas de terra (patrolamento);

Problemas em tubulações e bocas de lobo;

Ampliação de iluminação pública;

Roçadas, limpeza urbana e conservação geral da cidade.

Canais de atendimento da Sesur:

Aplicativo Blumenau+: disponível gratuitamente para Android (Google Play) e iPhone (App Store), com assistente virtual e comando de voz;

On-line: Carta de Serviços no portal da Prefeitura (https://www.blumenau.sc.gov.br/cartadeservicos/ServicosPagina.aspx?2083)

Telefone: (47) 3381-6156 (substitui o antigo registro geral do 156 para esses serviços).

Além das manutenções urbanas da Sesur, demandas de outros órgãos municipais — como o conserto de vazamentos pelo Samae e os atendimentos de defesa do consumidor no Procon — já estão integradas ao aplicativo oficial Blumenau+, que também reúne serviços da Saúde, AlertaBlu, Escola+ e BluMob.

Ouvidoria

O novo canal não substitui a Ouvidoria Municipal. Os dois instrumentos têm funções complementares. A Ouvidoria continua sendo um espaço importante de participação do cidadão, contribuindo para identificar problemas e aprimorar o atendimento à população.

Ela pode ser procurada quando o cidadão tiver uma reclamação sobre um serviço, quando o atendimento não tiver ocorrido como esperado, quando houver suspeita de irregularidade ou quando quiser fazer uma sugestão, um elogio ou outra manifestação relacionada aos serviços públicos.

No caso de serviços urbanos, se eles não forem realizados dentro do prazo informado, apresentem problemas ou o cidadão queira se manifestar sobre a forma como o atendimento foi prestado, a Ouvidoria pode ser acionada, com a apresentação do protocolo inicial de atendimento.

Tipos de manifestação na Ouvidoria:

Reclamação: quando o cidadão está insatisfeito com um serviço ou atendimento, inclusive quando uma solicitação não foi atendida dentro do prazo;

Denúncia: para comunicar possíveis irregularidades, atos ilícitos ou descumprimento de normas;

Sugestão: para apresentar ideias que possam melhorar os serviços ou a administração pública;

Elogio: para registrar reconhecimento ou satisfação com um serviço ou atendimento;

Simplifique: para sugerir formas de tornar os serviços públicos mais simples e fáceis de acessar.

O acesso pode ser feito pelo telefone 156, pelo aplicativo Blumenau+ ou pelo site blumenau.sc.gov.br/ouvidoria.

Regra prática

Para solicitar uma manutenção ou reparo, o primeiro passo é registrar uma Solicitação de Serviço no canal da área responsável. Em Blumenau, os serviços de manutenção urbana da Sesur podem ser solicitados diretamente pelo aplicativo Blumenau+, pela Carta de Serviços no site da Prefeitura e pelo telefone (47) 3381-6156.

Já fez a solicitação e precisa se manifestar sobre o atendimento? Guarde o número do protocolo. Se o prazo informado for ultrapassado, se houver falhas na prestação do serviço ou se o cidadão quiser registrar uma reclamação, denúncia, sugestão ou elogio, a Ouvidoria é o canal adequado.

A escolha do canal depende da necessidade do cidadão. Com essa organização, a Prefeitura busca facilitar a jornada do cidadão, reduzir etapas e melhorar o encaminhamento das demandas. O objetivo não é restringir o acesso a nenhum canal, mas facilitar o caminho para que cada demanda chegue ao lugar mais adequado e seja tratada com mais eficiência.