A Weihnachtsdorf, a Magia de Natal e o Réveillon de Blumenau são eventos que incitam nas pessoas o orgulho de viver em Blumenau. A imagem dos eventos é positiva e seu índice de recomendação é alto. A decoração é um dos elementos que mais encanta. Os diversos elogios, especialmente ao Réveillon, apontam mudança na cultura do blumenauense, que tem preferido ficar na cidade a ir ao litoral. São as afirmações da AskNew ao tecer suas considerações após análise do monitoramento feito, em parceria com a Seekr Monitor, em seis mídias sociais durante o período de 30 de outubro de 2013 e 8 de janeiro de 2014.

Ao todo, 1.532 publicações foram analisadas. Destas, 84% são menções neutras, de divulgação ou do usuário apenas informando aos “seguidores” ou “amigos” onde estava naquele momento. Mais de 13% das menções são positivas e menos de 2% dos comentários são de cunho negativo. “As menções neutras, em sua maioria, não deixam de ser positivas. Geralmente, quando o usuário publica onde está ou menciona o evento em seus posts, mesmo que não elogiando, é porque ele o indicaria ou está satisfeito de estar naquele local”, analisa Rafael Althoff, Gerente de Promoção e Marketing do Parque Vila Germânica.

Segundo Ricardo Stodieck, Secretário de Turismo e Presidente do Parque Vila Germânica, os comentários e posts nas redes sociais são um ótimo termômetro da satisfação das pessoas e podem até influenciar nas próximas edições dos eventos. “Nas redes, os comentários são espontâneos e instantâneos. Refletem realmente como as pessoas se sentem naquele momento, portanto a popularidade do evento. Isso nos dá, assim como as pesquisas de satisfação, informações do que agrada e do que ainda pode ser melhorado ou até alterado”, comenta Ricardo.

O monitoramento

O monitoramento das redes sociais é feito por uma plataforma com filtro que identifica nos posts públicos (aqueles que não têm visualização restrita a determinado grupo) as palavras indicadas. “No nosso caso, o sistema procurou por termos como magia de natal, papai noel, weihnachtsdorf, réveillon, desfile”, explica Rafael. Após essa seleção, as publicações são analisadas uma a uma. Num primeiro momento ocorre a identificação de sua referência ao evento em questão. As publicações relevantes passam então para a fase de classificação neutra, positiva ou negativa.

“O monitoramento não tem função apenas estatística. Com ele podemos fazer uma avaliação também qualitativa do evento. É possível ter insights, ou seja idéias, de inovações”, aponta Cristina Otte, Diretora da AskNew. Cristina ainda alerta que o monitoramento é realmente válido para aqueles que têm verdadeiro interesse em ouvir seu público. “Ele se transforma numa espécie de canal aberto para que os visitantes, mesmo que indiretamente, colaborem com o evento”, acrescenta.

A Secretaria de Turismo e o Parque Vila Germânica solicitaram o monitoramento das seis mídias sociais mais populares no momento, o Facebook, Twiteer, Instagram, Google+, Blogger e YouTube. As três primeiras, nesta ordem, foram as redes onde o sistema mais identificou as palavras selecionadas. As menções analisadas foram feitas por 1061 usuários, cujas publicações alcançaram outros 838.215 usuários. “As redes sociais chegam a um número de pessoas impressionante. É necessário, cada vez mais, que estas mídias recebam atenção especial”, conclui Ricardo.

Assessora de Comunicação: Ana Matesco