O que é o serviço?
É o canal institucional oficial direto da Prefeitura de Blumenau para que o cidadão possa registrar sugestões, reclamações, denúncias e elogios sobre a prestação de serviços públicos e a conduta de agentes públicos na execução e fiscalização desses serviços.
A Ouvidoria garante o anonimato em todos os canais.
Canais de atendimento:
- Presencial na Praça Victor Konder, 2, Centro, 1º andar - sala 11, das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira;
- Pelo telefone 156, opção 1 e em seguida opção 1 novamente;
- Por WhatsApp pelo número (47) 99937-1307 (não recebe ligações);
- Por e-mail, para ouvidoria@blumenau.sc.gov.br.
O que é necessário para solicitar este serviço?
- Descrição da ocorrência com identificação precisa dos fatos
- Identificação do usuário, permitida a denúncia sigilosa ou anônima
Quais as etapas desse serviço?
- Entra em contato por um dos canais de comunicação citados acima em "Finalidade";
- Faz o relato com descrição precisa dos fatos (reclamação, denúncia, sugestão e elogio);
- Recebe um protocolo para acompanhamento online ou presencial;
- Recebe resposta do protocolo;
- O protocolo é encerrado no sistema.
Qual o prazo desse serviço?
Digital: 30 dias | Presencial: 30 dias
Legislação e normas
