A Ouvidoria é o canal destinado à análise e resolução de demandas que não foram solucionadas nos canais de atendimento convencionais.
Este espaço foi criado para garantir que sua manifestação seja devidamente avaliada, promovendo a melhoria contínua dos serviços prestados à população.
A Ouvidoria é a instância final de atendimento ao usuário. Caso você já tenha registrado sua solicitação em nossos canais de atendimento e não tenha obtido a solução esperada, a Ouvidoria está à disposição para auxiliá-lo.
Por meio deste canal, você pode registrar:
- Denúncias
- Sugestões
- Elogios
- Reclamações
- Solicitações
Para agilizar o atendimento, é necessário informar o número do protocolo gerado no contato anterior com o SAMAE.
Caso ainda não possua um protocolo, solicite atendimento em um dos canais abaixo:
Serviços Operacionais
(Vazamentos, falta de água, qualidade da água, manutenção)
WhatsApp: (47) 99997-1621 ou (47) 99691-0305 (somente mensagens)
Telefone: 115 (Opção 2) ou (47) 3331-8400 (Opção 1)
Serviços Comerciais
(2ª via de conta, faturas, parcelamentos, titularidade, ligações)
WhatsApp: (47) 99691-0305 (somente mensagens)
Telefone: 115 (Opção 2) ou (47) 3331-8400 (Opção 2)
E-mail: sac@samae.com.br
Coleta de Resíduos Sólidos
(Coleta seletiva, lixo, contêineres, denúncias)
WhatsApp: (47) 99997-6941 (somente mensagens)
Telefone: (47) 3331-8400 (Opção 1)
Atendimento de esgoto BRK Ambiental
Se houver cobrança de esgoto na sua fatura, o atendimento é feito pela BRK Ambiental.
WhatsApp: (11) 99988-0001 (somente mensagens)
Telefones:
- Emergência: 0800 771 0001
- Deficientes auditivos: 0800 771 0003
Segunda a sexta, das 8h às 17h
Atendimento geral: 24 horas