A Ouvidoria da Secretaria de Promoção da Saúde (Semus) de Blumenau atende pelo telefone 156, opção 2. Neste número também funciona o serviço do Alô Saúde, com acadêmicos de medicina da Furb, que atuam na orientação de dúvidas clínicas relacionadas ao Coronavírus. Além disso, o contato pode ser feito pela internet.

O serviço da Ouvidoria para dúvidas, denúncias, sugestões e reclamações também pode ser acessado pelo e-mail ouvidoriasemus@blumenau.sc.gov.br. Neste canal é possível enviar fotos e filmagens sobre denúncias, por exemplo. Com o aumento da demanda telefônica do serviço, pode ocorrer de em alguns casos o cidadão não ter a ligação atendida. Assim, a ferramenta on-line se torna outra opção de acesso para a comunidade.

A Ouvidoria da Semus recebe também relatos de estabelecimentos que não estão cumprindo as medidas sanitárias necessárias durante a pandemia do Coronavírus, para as quais o envio de fotos e filmagens com baixa resolução é útil na averiguação posterior das equipes. É necessário identificar no corpo do e-mail o endereço do local e o relato. Após, será gerado o protocolo, que é enviado via e-mail também ao cidadão, para que possa acompanhar o processo.

Desde o início da pandemia, no mês de março, a Ouvidoria da Semus já registrou mais de 8 mil atendimentos, entre orientações, dúvidas e manifestações sobre os serviços de saúde prestados pela Secretaria.