O Samae disponibiliza a partir desta semana um novo serviço para atender o consumidor. É a Central 115. Um canal de comunicação já conhecido, mas com novas opções para facilitar e agilizar o atendimento ao público. O telefone que antes oferecia contato com a equipe de plantão da autarquia para solicitações de falta de água e serviços de manutenção acrescentou também a Ouvidoria e o Esgoto. Ao discar 115 a pessoa ouve o menu completo com horário de atendimento e pode discar a opção desejada. A central do Samae irá direcionar o cliente ao setor solicitado e um atendente estará disponível para fazer o atendimento.

De acordo com o presidente do Samae, Valdair Matias, a central foi criada para simplificar e tornar o atendimento aos clientes ainda mais ágil. “Nós elaboramos essa central pensando no melhor atendimento ao consumidor. Com a central e os menus disponíveis, a população terá um canal de comunicação direto com o Samae e poderá falar a respeito de sua solicitação assim que discar a opção desejada. Teremos profissionais capacitados e disponíveis para ouvir e buscar soluções para as demandas”, explica. O objetivo da autarquia é futuramente aumentar as opções que agora estão com Manutenções e Emergências, Comercial, Esgoto e Ouvidoria e incluir Resíduos Sólidos e outros setores que houver necessidade.

Aprenda a utilizar o novo 115 

A Central 115 agora possui um menu com quatro opções. Cada uma corresponde a um serviço. Ao discá-la, a pessoa será direcionada ao setor responsável pela demanda, onde um atendente capacitado irá orientar e buscar solução para a solicitação.

Opção 20 – Abastecimento de água, vazamentos, manutenções, coleta de lixo e emergências são atendidas pelo plantão 24h.

Opção 21 – Faturas, corte, religação e demais serviços comerciais são atendidos das 8h às 17h.

Opção 22 – Qualquer assunto relacionado ao esgoto o atendimento é 24h.

Opção 24 – Assuntos relacionados à Ouvidoria (serviço aberto ao cidadão para escutar as reivindicações, as denúncias, as sugestões e também os elogios referentes aos diversos serviços disponíveis à população). Atende das 8h às 12h e das 13h30 às 17h.

Assistente de Comunicação: Bruna Merini