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Ouvidoria

Ouvidoria - Sua opinião é importante para melhorarmos a qualidade dos nossos serviços

A Ouvidoria funciona como um canal de relacionamento direto entre a Prefeitura de Blumenau e o cidadão. O objetivo do serviço é esclarecer dúvidas, registrar solicitações e reclamações. A Ouvidoria é um setor que age com independência, visando os direitos dos cidadãos usuários do serviço público.

Além da Ouvidoria Central 156, há órgãos da Prefeitura que tem Ouvidoria própria, como é o caso da Saúde, do Seterb (Trânsito) e do Samae (Água, Esgoto e Coleta de Lixo). Acompanhe abaixo os horários de atendimento das Ouvidorias do município.
 


 

Ouvidoria da Prefeitura
Telefone: 156 - opção 1
Endereço: Praça Victor Konder, 2 - 1º andar - sala 11 - Centro
Atendimento: das 8h às 17h
e-mail: sac@blumenau.sc.gov.br

Demandas atendidas:
- Aterros de nascentes
- Avaliação de riscos
- Boca de lobo
- Buraco na rua
- Capina e roçada
- Conserto de pontes e pontilhões
- Corte de árvore em área pública municipal
- Esgoto a céu aberto em área pública
- Implantação de tubulações e conserto de redes pluviais
- Limpeza e dessassoreamento de ribeirões
- Limpeza de tubulações e bocas-de-lobo
- Manutenção de calçadas em áreas públicas
- Manutenção de praças e jardins
- Obstrução de via pública
- Patrolamento e macadamização
- Recolhimento de podas
- Retirada de barreiras
- Sinalização viária
- Verificação de fossa e filtro
- Verificação de alvarás de localização
- Verificação de alvarás de construção

Ouvidoria da Saúde
Tel.: 156 - opção 2
Endereço: rua 2 de Setembro, 1212 - 1º andar - Itoupava Norte
Atendimento: das 8h às 12h e das 13h às 17h
e-mail: ouvidoriasemus@blumenau.sc.gov.br

Demandas atendidas:

- Hospitais 
- Laboratórios 
- Medicamentos 
- Odontologia 
- Saúde do Trabalhador (acidentes, segurança do trabalho)
- Saúde Mental: Centro de Atenção Psicossocial (CAPS)
- Saúde Pública: Unidades de Saúde (Furb, Policlínica, Estratégia Saúde da Família, Ambulatório Geral, Unidades Avançadas de Saúde) 
- Vigilância Sanitária (lixo ou entulho na vizinhança, esgoto a céu aberto em área particular, caramujo africano, água parada, alimentos inadequados ou vencidos, manipulação incorreta de alimentos, verificação de alvarás sanitários, fumantes em locais proibidos, higiene de bares, restaurantes e padarias, focos de mosquito da dengue, insetos, dedetização e desratização de bocas-de-lobo)
- Vigilância Epidemiológica (vacinas, campanhas de vacinas, surto de doenças infecto-contagiosas como catapora, gripe e outras)

Agilidade na solicitação:

Para facilitar o atendimento, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, seja pessoalmente, por telefone ou e-mail, tenha em mãos os seguintes dados:

- Nome completo
- Data de Nascimento 
- Nome da mãe
- CPF
- Endereço
- Telefone de contato
- Unidade de Saúde onde é atendido
- Relato na integra da manifestação (relato do fato)

Obs.: Denúncias podem ter o caráter anônimo ou sigiloso no caso do cidadão que não quer ter sua identidade identificada.

Mais informações acesse o link: www.blumenau.sc.gov.br/saude

A Ouvidoria Municipal da Saúde está conectada de maneira online com o MINISTÉRIO DA SAÚDE. Assim que o cidadão realiza a manifestação através do OuvidorSUS de Blumenau, o Ministério de Saúde acompanha diretamente o cidadão.
 

Ouvidoria do Samae (Água, Esgoto e Coleta de Lixo)
Tel.: (47) 3331.8448
Endereço: rua Bahia, 1530 - Salto
Atendimento: 24 horas
e-mail: ouvidoria@samae.com.br

Plantão 24 horas - manutenção
Telefone: 115

Resíduos Sólidos
Tel.: (47) 3222.4150

Recicla Blumenau
Tel.: (47) 3222.4160

Demandas atendidas:
- Coleta de lixo;
- Ligação de água clandestina;
- Recicla Blumenau;
- Resíduos Sólidos;
- Vazamento de água.

Outras demandas, consulte o link www.samae.com.br

Seterb - Ouvidoria
Tel.: 156 - opção 3
Endereço: rua 2 de Setembro, 1222 - Itoupava Norte CEP 89052-003  - anexo ao segundo piso do Terminal Rodoviário
Atendimento: das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30
e-mail: ouvidoria@seterb.sc.gov.br

Para facilitar o atendimento, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, seja pessoalmente, por telefone ou e-mail, tenha em mãos os seguintes dados:
- Nome completo
- Data de Nascimento
- Nome da mãe
- CPF
- Endereço
- Telefone de contato

Obs.: Denúncias podem ter o caráter anônimo ou sigiloso no caso do cidadão que não quer ter sua identidade identificada.

Demandas atendidas:

Transporte Coletivo Fiscalização
 - Não cumprimento de horários
 - Não cumprimento de itinerários
 - Reclamação de Motorista/Cobrador
 - Ônibus Atrasos/Antecipada
 - Excesso de velocidade
 - Lotação
 - Viagens não realizadas
·- Transporte Coletivo Operacional
 - Inclusão de horários
 - Alteração horários
 - Inclusão de itinerários
 - Alteração itinerários
 - Inclusão de linha
 - Aumentar trajeto
 - Excesso de lotação

Transportes especiais
- Sugestões / Reclamação/elogios
- Táxi
- Moto táxi
- Escolar
- Fretamento
- Blufácil

Diretoria Transporte
- Aeroporto
- Ponto de ônibus
- Terminais
- Vistoria (ônibus)

Rodoviária
- Terminal intermunicipal (rodoviária)
- Sugestões / Reclamação/elogios

Trânsito
- Sugestões / Reclamação/ elogios
- Agentes
- Pátio
- Boletim de ocorrência/laudos

Área Azul
- Sugestões / Reclamação/ elogios
- Monitoras

Serviços Complementares

Odebrecht Ambiental
Tel.: (47) 3036.8950
Atendimento: das 8h às 17h30
e-mail: sac-blumenau@odebrecht.com
   
Celesc
Tel.: 0800 48 3232
Endereço: Alameda Duque de Caxias, 63 - Centro
Atendimento: horário comercial
e-mail: ouvidor@celesc.com.br

- Árvores ameaçando a fiação elétrica
- Falta de energia
- Ligações elétricas clandestinas
- Queda de árvore sobre a fiação
- Queda de postes de iluminação
- Ligações clandestinas (rabichos)
- Reclamações e sugestões 
- Falta de energia
- Queda de postes 
- Rompimento de fiação
- Queda de árvore sobre a fiação

Defesa Civil
Tel.: (47) 3381.6823
Telefone de Plantão: 199
Endereço: Praça Victor Konder, 2 - Centro
Atendimento: 7h30 às 17h30 
e-mail: defesacivil@blumenau.sc.gov.brsecretaria.defesacivil@blumenau.sc.gov.br

Praça do Cidadão
​Tel.: (47) 3381.6981
Website: www.blumenau.sc.gov.br/praca

Procon
Telefones: 151 | 3326.6746 | 3326.6743 | 3326.6969 | 3326.0230
Endereço: Praça Victor Konder, 60 - Centro
Atendimento: das 9h às 16h
e-mail: procon@blumenau.sc.gov.br

Serviços Urbanos
Tel.: (47) 3381.6240
Endereço: Rua Antônio Treiss, 660 - Vorstadt
e-mail: servicosurbanos@blumenau.sc.gov.br

Demandas atendidas
- Animais mortos em rodovia

Iluminação Pública
Tel.: (47) 3381.6881 | 0800 645 6405
Endereço: rua Norberto Seara Heusi, 892 - Escola Agrícola
Atendimento: das 8h às 12h e das 13h às 17h30
site: www.sqeluz.com.br 

Demandas atendidas
- Troca de lâmpadas
- Manutenção de Iluminação Pública

Demais solicitações deverão ser feitas via Ouvidoria 156